Gestion des demandes d’intervention

Centralisez, suivez et résolvez toutes vos demandes d’intervention terrain via une boucle complète mobile et web.

Visuel du module Gestion des demandes issu du catalogue Trackoe

Chaque demande tracée jusqu’à sa résolution

Avant

Les demandes sont formulées de manière orale ou sur papier, sans responsable clairement identifié pour leur traitement, et sans possibilité de fournir une preuve formelle de leur exécution.

Après

Chaque demande fait l’objet d’un suivi complet de sa création à sa clôture, avec des preuves associées telles que des photos, des échanges de messages et des horodatages, garantissant une traçabilité fine ainsi qu’une totale transparence du traitement.

Sans système unifié, les signalements disparaissent sans responsable désigné, sans délai garanti et sans preuve d’exécution.

Notre différence

Hors connexion · Multi-opérateurs avec reporting centralisé · Formulaires personnalisables

Centralisez les signalements, coordonnez les interventions

Création de demande depuis le terrain

Saisit depuis smartphone le type d’intervention, la géolocalisation GPS, des photos et l’affectation à l’opérateur.

Suivi type messagerie en temps réel

Centralise les échanges autour de chaque demande avec notifications push à chaque changement de statut.

Portail de supervision web

Offre une vue d’ensemble filtrée par état, type et opérateur avec création manuelle des signalements téléphoniques.

Statistiques et exports automatiques

Consolide délais, volumes et urgences et génère les exports Excel pour le reporting et l’amélioration continue.

Une coordination simplifiée, un suivi partagé

Taux de demandes résolues

Chaque demande est assignée, suivie et clôturée avec notification automatique à l’usager.

Délai moyen de traitement

Le tableau de bord en temps réel permet de prioriser les demandes selon leur urgence.

Gain de temps sur la coordination

La centralisation sur une interface unique évite les échanges par email et les doublons.

Mise en place

Configuration types de demandes & urgences · Formation utilisateurs (1 journée)

Packs et options

  • Essentiel : création + suivi terrain
  • Performance : statistiques + tableaux de bord
  • Option : temps réel, portail usager

Un accompagnement à chaque étape

Aide en ligne intégrée, support suivi par ticket et maintenance continue : notre équipe reste à vos côtés après la mise en service de ce module.

Découvrir notre assistance et accompagnement